課程資料

訓練規劃

銷售實戰認證

【銷售業務類】/ 時數:72 (小時)

1、 瞭解超級銷售的正確觀念,積極服務客戶,達成客戶滿意服務。
2、 瞭解客戶類型心理,建立良好客戶關係,滿足客戶的需求。
3、 學習顧問式成交技巧,解決客戶問題,滿足客戶需求。
4、 設定銷售目標,運用績效管理,提升績效達成組織任務。



銷售實戰認證

名師才能出高徒,系統化訓練,提升績效!

次序

課 程

課程大綱

教學方式

1

激勵自我,挑戰高績效

  1. 成交銷售力理念
  2. 成功銷售人員特質心態
  3. 營業銷售行為
  4. 成交SWOT分析
  5. 建立自我品牌優勢
  6. 激勵自我邁向成功

案例

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演練

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2

客戶購買行為研究

  1. 瞭解客戶之購買程序
  2. 客戶購買決策關鍵要因解析
  3. 客戶購買心理
  4. 客戶不同職權應對技巧
  5. 客戶人格特質之解析與對策
  6. 客戶特質心理測驗

案例

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3

客戶開發管理實戰

  1. 開發管理目的解析
  2. 品牌優勢分析
  3. 市場客群分析
  4. 營業區開發策略
  5. 營業區競爭分析
  6. 開發績效管理策略

案例

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4

電話行銷實戰

  1. 電話行銷目的與策略
  2. 電話行銷的十大錯誤與迷失
  3. 客戶拒絕心理解析
  4. 電話行銷精修成交五步驟
  5. 成交式傾聽法
  6. 電訪拒絕排除與成交
  7. 電話行銷成交銷售力演練
  8. 電話行銷績效管理秘訣

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5

SPIN銷售法

  1. SPIN銷售策略架構
  2. 情景性(Situation)
  3. 探究性(Problem)
  4. 暗示性(Implication)
  5. 解決性(Need-Payoff)

案例

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6

顧問式銷售實戰

  1. 顧問式銷售策略解析
  2. 顧問形象塑造
  3. 分析客戶需求的方法
  4. 客戶問題探析法
  5. 提出專業建議
  6. 預估未來需求

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7

FABNE銷售法

(說服技巧)

  1. 強化說服力的關鍵
  2. FABNE說明架構實戰
  3. SPACED需求法則
  4. 馬思洛需求法則

案例

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8

關係行銷實戰

(緣故行銷)

  1. 關係行銷策略解析
  2. 顧客關係管理
  3. 新客續購策略
  4. 老顧客續購策略
  5. 顧客關係行銷圖

 

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9

議價談判實戰

  1. 客戶決策關鍵要因解析
  2. 成交策略模擬
  3. 報價程序
  4. 客戶殺價心理解析
  5. 成交式議價技巧
  6. 談判策略與成交策略

案例

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10

突破銷售困境

(A到A+銷售實戰)

  1. 客戶異議與拒絕心理解析
  2. 異議實戰分析
  3. 拒絕實戰分析
  4. 逆轉策略的實務應用
  5. 締結成交案例演練
  6. 成交步驟實戰演練

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11

客戶服務技巧

(客戶抱怨處理)

 

  1. 客戶抱怨分析
  2. 客戶抱怨處理程序
  3. 客戶抱怨處理原則
  4. 預防客戶抱怨管理

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12

超級業務管理

(成功關鍵六力)

  1. 夢想力
  2. 正面力
  3. 影響力
  4. 人際力
  5. 經驗力
  6. 執行力

 

案例

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